随着医疗体系的不断完善和患者需求的多元化，护理服务的品质与深度成为了医院竞争力的重要组成部分。上海电力医院呼吸消化科遵循“以患者为中心”的护理服务理念，结合呼吸科专病的特点，提出以患者气道管理、肺康复为护理重点，从入院→住院→出院→居家康复实现闭环管理，力在打造专业化、标准化、人性化的护理服务。 品牌创建过程中，科室一方面加强职业素养教育，提高护士的服务态度和责任感；一方面提升护士的沟通技巧和方法水平，加强对患者及家属对疾病及住院相关健康教育工作，减少误解和疑虑。 入院时
入院五部曲 ①：责任护士主动迎接患者，为患者安置床位，消除患者陌生感 ②：责任护士为患者介绍科室环境，交代住院事项，排除患者焦虑感 ③：责任护士为患者测量生命体征，及时通知医生，建立患者安全感 ④：医护专业评估，全面了解患者身心，强化患者安全感 ⑤：护士主动服务，解决问题，给与患者舒适感
住院过程中
细心观、耐心讲、诚心帮 住院期间是患者接受健康宣教的最佳时机。科室开展了多种形式的健康宣教，制作常用吸入药物使用宣教视频，让患者能更直观、更便捷接受到药物宣教，尤其对于老年人，出院后仍能反复观看，直至熟练掌握。 制定全年宣教科普制作计划，每月由一名护士负责一个宣教主题，丰富宣教内容。首先在一月份更新了呼吸功能锻炼操2.0版本，由原来的只有站位，进阶到坐位及卧位，使患者在不同时期可进行选择性锻炼。 引入五音疗愈——在古代中医心理学中，音乐可以调理情绪，从而影响身体。《黄帝内经》中就记载着:“肝属木，在音为角，在志为怒；心属火，在音为徵，在志为喜；脾属土，在音为宫，在志为思；肺属金，在音为商，在志为忧；肾属水，在音为羽，在志为恐”。角、徵、宫、商、羽五音称之为“天五行”。
出院时
二拒、二吸、三锻炼
二拒：拒绝吸烟、拒绝有害空气 二吸：家庭吸氧指导、吸入剂指导 三锻炼：缩唇呼吸锻炼、有效咳嗽锻炼、体力锻炼 我们与呼吸慢病患者还建立了微信群，对患者出院后居家护理、用药情况、康复锻炼、复诊进行指导。
品牌创建以来，提高了护士宣教效率，提升了患者对护士的信任程度，护患关系更加和谐，患者满意度显著提高。 南丁格尔曾经说过：“护士必须要有同情的心和一双愿意工作的手“这颗心必定是分外美丽的，而这双手必定是温暖的，能够温暖病人的心。 此次“一科一品”优质护理服务项目的实施，提升了科室护理服务的质量和水平，为患者的康复和健康起到了积极的促进作用。下一步，科室将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升护理服务品质，为构建和谐的医患关系、推动医院高质量发展做出更大的贡献。
供稿：护理部 呼吸消化科 编辑：张鹏 审核：医院办公室
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