为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，提升患者就医感受，打造医院特色医疗护理服务品牌。2025年起上海电力医院在全院范围内开展科室亮特色，品牌促发展——“一科一品”服务品牌创建活动，旨在为患者提供全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成各科独具特色的品牌名片。
泌尿外科紧紧围绕““以病人为中心””的理念，以患者需求为导向，秉持“规范化、专业化、精细化、人文化”的原则，结合专业和专科特色，打造了““泌”不可分，健康相伴”科室服务品牌，将人文关怀渗透至每个环节，为患者提供暖心、贴心的服务。以精细化管理为保障，强化患者风险管理，提高患者健康价值。
举措一：
主动换位思考，宣教落在实处
听闻“住院”两个字，多数患者都有几分惧怕，一方面说明得的“不是小病”，另一方面又要忍受生活不便。对住院环境、诊疗流程、医学术语的陌生，很容易引起负面情绪。此情此景，人文关怀就显得尤为重要。
泌尿外科团队主动换位思考，将宣教前移，结合专科特点制作《入院准备温馨提示》，在门诊发放给患者，让患者“有备而来”，从容应对入院，避免反复奔波。入院后以漫画形象介绍病区环境、注意事项以及消防安全等方面的知识，帮助患者熟悉环境，减少因陌生环境而产生的不安感。通过微信群、公众号、预约复印病历等方法简化出院流程，为患者提供便利及延续医疗护理。
举措二：
美化环境，共建温馨病房
为了让患者在住院期间有一个温馨的就医环境，泌尿外科积极营造和谐氛围，保持病区、病房内外环境卫生整洁、舒适。张贴暖心提示牌，提醒患者及家属注意安全等事项。在节日期间医患携手装饰病区，营造节日氛围，缓解患者压力，促进患者康复。
举措三：
精细化管理，提升就医感受
建立标准化流程，针对薄弱环节开展专项培训。将医疗护理质量持续改进的成果，应用在临床工作中，丰富服务内涵，规范服务流程。制作图文并茂的宣教资料，以集中宣教和床边指导相结合的模式，提高患者对疾病的认识和规范的自护方法，及时进行宣教评估及反馈分析，动态调整宣教内容，质量管理形成闭环，以精细化管理为保障，强化患者风险管理，提高患者健康价值。
举措四：
护理创新，落实快速康复
不断学习新知识、新技能，针对患者疾病不同时期的需求，创新换药技术及护理用具，为患者制定最优治疗方案，通过创面负压吸引、造口袋应用、改良型伤口支架等措施的实施，减轻患者疼痛、节约费用、减少并发症、促进快速康复，不断提高患者舒适度。
泌尿外科将以患者安全和患者满意为前提，持续细化、优化各项措施，不断丰富服务内涵，创新优质服务举措，让每一位患者都感受到“泌”不可分，健康相伴的温暖和力量。
供稿：护理部 泌尿外科
编辑：张鹏
审核：医院办公室
上海电力医院仁心医者
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