健康管理党支部现有党员11名,党支部书记郭声君
健康管理党支部覆盖科室有健康体检部、干部保健部、职业健康部、住院体检部。现有工作人员50名,其中党员11名,年体检人次达八万人次,是医院核心业务的重要组成部分。
在繁忙的体检工作中,健管党支部能够充分的认识到,优质服务才是体检业务发展的生命线,为此主要从两大方面抓好体检服务的细节:一是日常体检服务工作。严抓劳动纪律,注意仪容仪表,给体检客人第一眼的亲切感;使用文明用语,加强服务的主动性,善于观察,第一时间给体检客人以引导;增加培训考核,全面掌握体检相关专业知识,能够充分的对客人提出的疑问进行答复;加强服务的精细化和个性化管理,针对不同的客人群体,提供不同的服务内容,如增加退休体检客人的导检陪护等。改善服务流程,增加彩超检查叫号系统,节省了客人排队的时间,也避免因排队引发的各种纠纷;将抽血排队处分隔成两队,使得体检工作压力大的时候,仍然能保证抽血工作的稳定与顺畅。下厂体检规范化管理,从场地布置,到体检项目介绍标语放置,体检指示牌放置,都进行了规范化管理,保证下厂体检服务质量不能因场地的变化而变化。二是体检后的延伸服务工作。自开通体检咨询反馈的800热线至今,体检结果阳性告知率为100%;完善检后工作,对部分疾病进行跟踪管理;加开了健康体检部的复查门诊,方便体检客人检后的复查、挂号、问询;开通就医绿色通道,与专科门诊对接,方便客人检后的治疗,消除了客人检后就医的疑虑;对现有的常见疾病开展健康讲座与咨询,普及相关的医疗知识,并根据客人的具体问题提供个性化的合理建议。
健康管理党支部不仅要做好体检服务,更要为健康做好健康管理与保健服务,这需要不断地用心、尽心、专业的服务创新,这样才能使得我们的服务内涵得以延伸,服务能级得以提升。